Redacción
Los resultados del estudio de evaluación de la satisfacción del os usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid (CAM) correspondientes al año 2025 muestran que la Fundación Jiménez Díaz (FJD) ha obtenido un Índice de Satisfacción Global (ISG) del 91,6%. Con esta valoración, el centro hospitalario supera en más de 3,5 puntos porcentuales el ISG medio de todos los hospitales del Sermas, que se sitúa en el 88,05% y mejora su puntuación del ejercicio anterior, manteniendo altos los niveles de satisfacción en todos los segmentos analizados: Consultas Externas, Hospitalización Cirugía Ambulatoria y Urgencias.
Desde el 2010, la Fundación Jiménez Díaz lleva liderando las encuestas de satisfacción del Sermas, siendo el único centro madrileño de alta complejidad que ha mantenido su ISG por encima del 91% de manera constante, con la tasa de reclamaciones más baja. Además, la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias del hospital fueron las mejor valoradas de los hospitales del nivel 3, con un 96,3% y 91,3%, respectivamente (frente a las correspondientes puntuaciones de 93,51% y 81,73% de media del Sermas). Estos resultados mejoran los de 2024 en cerca de 2 puntos en el primer apartado y en más de 5 en el segundo, ámbito especialmente complejo en el entorno hospitalario por la necesidad de gestionar rápida y simultáneamente un alto volumen de pacientes y muy diversas patologías potencialmente graves.
La Fundación Jiménez Díaz obtiene un Índice de Satisfacción Global del 91,6%, superando la media que se sitúa en el 88,05%
Manteniendo los niveles de satisfacción, la Hospitalización y las Consultas Externas obtuvo, en el primer segmento, una valoración del 92,5%, casi 1,5 puntos más que el promedio de la CAM; mientras que la segunda fue avalada con un 86,3%. Asimismo, las valoraciones positivas que los usuarios del Sermas hicieron de las cuatro áreas se reflejaron también en el alto porcentaje de pacientes que los recomendarían a sus familiares y amigos. De hecho, el 100% lo haría en el caso de la Cirugía Ambulatoria, como ya lo manifestaron el año pasado, mientras que un 92,5% de los encuestados harían lo propio con el Servicio de Urgencias (más de 2 puntos porcentuales que la media de los hospitales de complejidad alta).
En cuanto a la Hospitalización, es recomendada por un 98,76% de los pacientes, mejorando el resultado obtenido un año antes y en casi 3 puntos la media de los hospitales de nivel 3 del Sermas; y el 95,57% de los usuarios recomendarían también a sus familiares y amigos las Consultas Externas de la Fundación Jiménez Díaz, superando en más de 3,5 puntos el nivel de recomendación del estudio en 2024.
Valoración de otros hospitales de Quirónsalud
Respecto a los otros Hospitales de Quirónsalud integrados en el Sermas: General de Villalba (Collado Villalba), Infanta Elena (Valdemoro) y Rey Juan Carlos (Móstoles), se mantienen en las primeras posiciones de satisfacción con respecto a sus grupos de referencia, mejorando en todos los casos el ISG medio del Sermas.
Con un ISG del 91,4%, el hospital villalbino ha sido el mejor valorado por los usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la CAM dentro del grupo de centros de complejidad media (nivel 2). Se completa con la puntuación en Urgencias más alta, no solo de su grupo de referencia, sino de todo el Sermas: un 92,5%, 3,7 puntos más que en 2024 y cerca de 11 por encima de la media del Servicio Madrileño de Salud. Por su parte, el Infanta Elena sigue liderando las valoraciones de los pacientes madrileños entre los hospitales de baja complejidad (nivel 1), con un ISG del 89,5%. El hospital valdemoreño cuenta con la Cirugía Ambulatoria y las Urgencias mejor puntuadas de su grupo de referencia: un 95,7% y 88,2%, respectivamente.
Finalmente, dentro del grupo de complejidad media también destaca el Rey Juan Carlos, valorado con un ISG del 88,2% por los usuarios del Sermas. También en el caso del centro mostoleño uno de los ámbitos analizados lidera los tres grupos del Sermas: la Cirugía Ambulatoria, con un 96,9%, lo que refleja el alto grado de complejidad de la actividad quirúrgica del hospital, la elevada experiencia de sus profesionales y el equipamiento de vanguardia con el que cuenta.
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