Las largas filas y los extensos tiempos de espera para reclamar medicamentos volvieron a quedar en la mira de la Superintendencia Nacional de Salud. Tras una inspección realizada en un dispensario de Bogotá, la entidad anunció que expedirá una nueva circular con la que busca establecer reglas para mejorar la atención que reciben los usuarios del sistema de salud.
La decisión se conoció luego de una visita al punto de dispensación de Ladmedis, en la localidad de Chapinero, donde funcionarios de la Supersalud encontraron a decenas de personas, en su mayoría adultos mayores, esperando durante varias horas para recibir los medicamentos formulados.
Según informó la entidad, la nueva disposición será expedida durante esta semana y hará parte de las medidas con las que busca disminuir una de las principales causas de inconformidad entre los afiliados a las EPS: las demoras en la entrega de medicamentos.
¿Cuál será el nuevo tiempo máximo para reclamar medicamentos?
La Superintendencia Nacional de Salud informó que la circular establecerá un tiempo máximo de atención para los usuarios que acudan a reclamar medicamentos en los dispensarios del país.
De acuerdo con lo anunciado por la entidad, la atención no podrá superar una hora, por lo que los gestores farmacéuticos deberán ajustar sus procesos para cumplir con ese nuevo estándar de servicio.
El superintendente de Salud, Daniel Quintero, aseguró que las demoras registradas durante las inspecciones hacen necesaria la implementación de nuevas medidas.
«No es admisible que un usuario tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Los dispensarios deben garantizar una atención oportuna y digna. Por eso expediremos una circular para que los tiempos de atención no excedan una hora y continuaremos ejerciendo vigilancia para verificar su cumplimiento».
Quintero agregó que, cuando un operador no pueda suministrar un medicamento dentro del tiempo establecido, deberá recurrir a mecanismos alternativos para garantizar su entrega, como el servicio a domicilio.
¿Por qué la Supersalud tomó esta decisión?
La medida surgió después de que la entidad recibiera múltiples quejas de usuarios por los extensos tiempos de espera en algunos dispensarios de medicamentos.
Durante la inspección en el punto de atención de Chapinero, los equipos de la Superintendencia verificaron la entrega de medicamentos conforme a las fórmulas médicas, los tiempos de atención, la disponibilidad de los productos y las condiciones generales del establecimiento.
Además de revisar aspectos relacionados con la infraestructura, como la ventilación y los servicios para los usuarios, la entidad identificó oportunidades de mejora que serán objeto de seguimiento en las próximas semanas.
Plan 100 reforzará la vigilancia sobre gestores farmacéuticos
La inspección hace parte del Plan 100, una estrategia con la que la Superintendencia Nacional de Salud realiza visitas de vigilancia a gestores farmacéuticos y dispensarios en diferentes regiones del país.
Con estas jornadas, la entidad busca verificar el cumplimiento de las obligaciones de los operadores, revisar los tiempos de atención, confirmar la disponibilidad de medicamentos y garantizar que los usuarios reciban un servicio oportuno.
La Supersalud anunció que, una vez entre en vigencia la nueva circular, intensificará las labores de seguimiento para comprobar que los dispensarios cumplan con los tiempos establecidos y adopten medidas cuando no sea posible realizar la entrega inmediata de los medicamentos.
La medida se suma a otras acciones sobre el sistema de salud
ordenara a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar planes de choque para agilizar la asignación de citas médicas y reducir el volumen de reclamaciones de los usuarios.
A esto se suma la circular expedida este año por el Ministerio de Salud, mediante la cual se impartieron nuevas instrucciones a EPS y gestores farmacéuticos para fortalecer el suministro de medicamentos, ampliar los mecanismos de dispensación y promover alternativas como la entrega domiciliaria cuando existan retrasos en la atención.
Preguntas frecuentes
¿Qué cambio anunció la Supersalud para la entrega de medicamentos?
La Superintendencia Nacional de Salud informó que expedirá una nueva circular para establecer un tiempo máximo de atención en los dispensarios de medicamentos del país y reducir las largas esperas de los usuarios.
¿Cuál será el tiempo máximo de espera para reclamar medicamentos?
La entidad anunció que la atención en los dispensarios no podrá superar una hora, una vez entre en vigencia la nueva circular.
¿Qué pasará si un dispensario no puede entregar el medicamento en una hora?
Según la Supersalud, los gestores farmacéuticos deberán implementar mecanismos alternativos para garantizar la entrega de los medicamentos, como el servicio a domicilio, cuando no puedan cumplir con el tiempo establecido.
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